Política de Reembolso

1. Derecho a retracto

Según la legislación chilena, no aplica retracto automático en compras online de alimentos/bebidas, salvo que se indique lo contrario.

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2. Devoluciones

Dado el carácter del producto, se admitirán devoluciones de aquellos productos que presenten roturas debido a causas del transporte, para ello el Cliente dispondrá de un plazo de 24 hrs, desde la recepción del pedido para dar aviso.
Bon Vivant dispondrá de 3 días hábiles para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido por el cliente.
El Cliente comunicará a Bodega Los Leones SpA dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.

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3. Productos defectuosos

Dado la naturaleza del producto, se considerará que una botella presenta un defecto única y exclusivamente cuando exista una alteración objetiva que afecte negativamente la calidad del vino y que no sea propia del productor, incluyendo, pero no limitado a:

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• Contaminación por TCA/TBA (“vino acorchado”)

• Oxidación prematura (no aplica vinos antiguos +10 años), en vinos que no corresponda.

• Refermentación no deseada, en vinos que no corresponda

• Contaminación microbiológica, en vinos que no corresponda. 

• Los vinos que están indicados como "baja intervención" o "naturales"; no se considerarán como defectuoso para los puntos de Oxidación prematura y/o Refermentación no deseada y/o Contaminación microbiológica.

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3. Plazo para notificación vino defectuoso

El cliente deberá notificar el problema dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la apertura del producto, enviando un correo a: contacto@bonvivant.cl

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4. Condiciones para evaluación del producto

Para que Bon Vivant pueda evaluar la solicitud, el cliente deberá cumplir con lo siguiente:

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En caso de vino defectuoso:

• La botella debe contener al menos 2/3 de su contenido original

• Debe estar correctamente cerrada con su corcho o tapa original

• El producto debe ser devuelto físicamente si así se solicita

* Esto es indispensable para validar el defecto con el proveedor o productor.

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Evidencia requerida:

El cliente deberá adjuntar:

• Fotografías de:

  • la botella completa

  • la etiqueta frontal y posterior

  • el nivel de llenado

  • el corcho (si aplica)

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 En caso de daño físico (transporte):

• Botellas quebradas, filtradas o dañadas (trizadas), por efecto del transporte.

• Se deben enviar fotografías claras del producto y embalaje dentro de 24 horas desde la recepción del producto.

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5. Evaluación del caso

Bon Vivant se reserva el derecho de:

• Evaluar el producto directamente

• Consultar con el productor o proveedor

• Rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones​

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6. Resolución

En caso de validarse el defecto o daño, el cliente podrá optar por:

• Reposición del producto (según disponibilidad), o

• Devolución del dinero pagado vía transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.​

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7. Exclusiones

Dado la características del producto, No se considerarán como productos defectuosos:

• Preferencias personales o de gusto

• Características propias del vino (acidez, taninos, sedimentos, evolución natural)

• Botellas completamente consumidas o sin contenido suficiente para evaluación

• Productos sin evidencia adecuada

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8. Costos asociados

En caso de validarse el defecto o botellas con daño físico a causa del transporte:

• Bon Vivant asumirá los costos de retiro o reposición en el plazo indicado

En caso contrario:

• Los costos de transporte podrán ser de cargo del cliente

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Esta política se rige conforme a la legislación vigente en Chile. Bon Vivant actuará de buena fe y con criterio técnico en la evaluación de cada caso.

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